Pourquoi mon site web ne génère pas de ventes ? Les causes principales et comment les corriger
de Thibault Domas
C’est bien beau d’avoir un site web, mais encore faut-il que ce dernier convertisse et génère des ventes. Pourtant, beaucoup d’entrepreneurs, de TPE et de PME se retrouvent face à la même frustration : du trafic existe, mais les ventes ne suivent pas.
Mais alors pourquoi votre site ne rapporte-t-il pas les résultats que vous espériez ? Voici les raisons les plus fréquentes et des pistes pour y remédier.
Un site web peu clair ou mal structuré
Un internaute prend en moyenne 3 à 5 secondes pour décider s’il reste sur une page. Si votre site est confus, avec des menus compliqués ou un design daté, vous perdez vos visiteurs avant même qu’ils découvrent vos produits. Peu importe la taille de votre site, l’expérience utilisateur (UX) est un facteur essentiel à votre réussite.
Selon une étude Google : 53 % des visiteurs abandonnent un site si la page met plus de 3 secondes à charger.
Solution : simplifiez la navigation, mettez vos offres en avant dès la page d’accueil et assurez-vous que le parcours d’achat soit fluide du début à la fin.
Parmi les autres éléments essentiels pour une UX de qualité :
- Un design épuré et lisible (espaces blancs, contrastes, polices lisibles).
- Une navigation adaptée au mobile (responsive design, boutons cliquables au doigt).
- Des temps de chargement rapides (moins de 3 secondes).
- Quelques Call-to-action (CTA) visibles et incitatifs.
- Un moteur de recherche interne efficace sur les sites e-commerce.
- Des sommaires pour vos articles de blog.
- Un fil d’Ariane (surtout pour les sites de e-commerce).
Un manque de confiance et de crédibilité
Sur internet, vos prospects ne vous connaissent pas et se méfient de vous. Et au vu du nombre d’arnaques qu’on peut voir en ligne, ils ont bien raison. C’est à vous de leur montrer que votre site est digne de confiance.
Certains signaux sont indispensables pour rassurer vos internautes :
- des mentions légales complètes ;
- de vrais avis clients ;
- la présentation de vous et votre équipe ;
- des photos réelles de vos produits ;
- etc.
Selon une étude académique : 82 % des consommateurs lisent les avis en ligne.
Solution : ajoutez des témoignages, affichez clairement vos coordonnées et proposez des garanties (satisfait ou remboursé, livraison gratuite, etc.) au moins le temps de vous faire connaître.
Un référencement naturel insuffisant
Si personne ne trouve votre site sur Google, ça va être difficile de générer des ventes. Beaucoup de sites ne sont pas optimisés pour le référencement naturel (SEO) : balises Hn mal remplies, contenu trop léger, pages non indexées… Bref, ils sont invisible sur internet.
La première étape, c’est de surveiller vos performances avec la Google Search Console. Au moins pour savoir si votre site génère bien du trafic. Ensuite, il faudra vous former ou collaborer avec un consultant SEO qui s’y connaît.
Solution : travaillez vos mots-clés stratégiques, optimisez vos pages produits et rédigez des articles de blog pour attirer un trafic qualifié.
Des fiches produits ou services peu convaincantes
Un texte générique écrit entièrement par l’IA ou des photos de mauvaise qualité n’incitent pas vos visiteurs à passer à l’achat.
Pour convaincre, vos pages doivent répondre aux questions des clients et mettre en avant les bénéfices concrets de votre offre. Une touche d’originalité ne fait pas non plus de mal pour vous démarquer de vos nombreux concurrents.
Solution : décrivez vos produits avec précision (matériaux, utilisation, etc.), ajoutez plusieurs photos de qualité, et surtout, mettez en avant les avantages pour l’utilisateur.
Un processus d’achat trop compliqué
Un panier qui demande 5 formulaires à remplir, des frais cachés ou un paiement peu sécurisé : autant de freins qui font fuir vos prospects. Le pire, c’est qu’ils ne reviendront sûrement jamais.
Solution : simplifiez votre tunnel de vente. Proposez plusieurs moyens de paiement sécurisés, limitez le nombre d’étapes et soyez transparent sur les frais.
Un mauvais ciblage ou une offre mal alignée
Vous avez certainement un service ou un produit attractif. Mais à qui est-il destiné ? La première étape pour vendre et faire fructifier son business, c’est de définir son persona. Sans ça, vous aurez du mal à orienter votre offre et à toucher votre cœur de cible.
Solution : définissez votre client idéal (persona) et adaptez vos contenus, vos offres et votre communication à ses attentes.
Un manque de stratégie marketing
Un site seul, même bien conçu, ne suffit pas à vendre. Sur le net, la concurrence est rude.
Sans des actions marketing adaptées à vos objectifs (emailing, réseaux sociaux, publicité ciblée, référencement SEO), vous aurez du mal à attirer et convertir vos visiteurs. Si le temps vous le permet (et que vous êtes motivé), vous pouvez vous former aux notions de marketing afin de mettre en place vous-même une stratégie pour votre business.
Dans le cas contraire, il faudra trouver les bons prestataires pour chaque mission.
Solution : mettez en place une stratégie multicanal. Combinez SEO, campagnes publicitaires et communication sur les réseaux sociaux pour booster votre visibilité et créer un flux constant de prospects.
Pas de fidélisation clients
Alors oui, vous allez me dire que pour fidéliser ses clients, il faut déjà en avoir quelques-uns. Mais avant même votre première vente, vous devriez déjà réfléchir à comment faire revenir vos premiers acheteurs.
Selon l’auteur et consultant en stratégie Fred Reichheld (1990) : « retenir un client coûterait jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir de nouveaux ».
Solution : mettez en place une newsletter, des emails de relance et des avantages pour vos clients fidèles.
Générer des ventes via son site web n’est pas une mince affaire. Mais si vous suivez ces quelques conseils, vous devriez finir par générer vos premières ventes.
Et si vous manquez de temps ou d’expertise pour optimiser votre site web, vous pouvez toujours me contacter !